坑钱1.95亿，重罚1000万！24万澳人都被Optus给骗了…

2月7日，数家澳媒集体爆料，枪口直指optus的“不合规”行为：

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据了解，Optus因在手机铃声、壁纸等第三方服务的运营商收费上，向客户收取超1.95亿澳元的额外费用，被澳洲消费者协会ACCC起诉。

ACCC调查表示：这些订阅费用可能连客户自己都不清楚。

ACCC于去年10月开始对Optus提起诉讼，声称该电信公司违反了ASIC法案。

且自去年开始，Optus曾收到了来自客户的600,000多起投诉和质询，但是Optus始终没有告知他们此类服务是账户默认订购的。

ACCC主席Rod Sims说：

对于以下指控：

1. 没有正确通知客户直接结算服务被选为其帐户的默认设置

2. 或者告诉他们他们将因意外购买的内容而被收费。

Optus在法庭上表示承认，并表示愿意赔偿。

Rod Sims表示：

据悉，Optus被罚1000万澳元，同时需退还相关费用。

到目前为止，Optus已经为240,000名客户退还了他们不需要的账单。

且向客户退款支付了大约800万澳元，向第三方提供商支付了1300万澳元。

ACCC表示，Optus已承诺联系尚未退款的受影响客户，将近一步审查超额收费的情况，并将妥善处理未来投诉的客户。

此外，ACCC表示，鉴于受影响客户数量，可能还有更多受影响的客户仍未收到退款。

Optus监管和公共事务副总裁Andrew Sheridan表示，他们去年8月就已经停止额外服务。

并表示：

手机数据服务本来就是利润极高的行业，作为电信公司，多收钱和少收钱其实消费者真的不会去较这个真儿…

但是，此类新闻一旦被曝出，损失的是公司常年以往积累的好声誉以及消费者的好感度。

希望Optus能够妥善处理这次丑闻，给消费者一个满意的答案。