小韩是一名留学生，在学校附近独自租住了一间公寓，平时白天上课，晚上回到公寓。这一天，小韩结束了一天的课程，回到公寓，推开门发现自己的房间一片狼藉，立刻意识到被入室盗窃了。小韩马上清点了一下，发现家中现金、手表以及一个装证件的包被盗。小韩立即拨打了报警电话，向警方陈述了情况，警方也表示将尽快出警，并让小韩保护好现场。
就这样，小韩也不敢收拾房间，尽量保持着原样，可一直等到了第二天早上，警方才来到现场。警方到来后，对小韩进行了笔录，勘察了现场，调取了公寓的监控录像，之后表示将立案调查，并将尽快告知小韩调查结果。小韩对于警方的调查处理并无意见，可是对于警方的姗姗来迟却很不解，疑惑为什么在报警以后第二天警察才来?
中国驻布里斯班总领馆希望来澳中国公民，能在阅读以下由澳昆士兰警方做出的相关介绍后，对澳报警的流程，以及警方处理报案的流程有更多的了解，并在需要报案时，能更好的应对。
其实警方的出警程序，跟医院急诊一样，是分“危急”等级的。任何对生命有威胁的情况和正在发生的罪案都属于紧急级别，一般都会马上派前线警察去现场。而对于无生命威胁或已经发生的罪案，会归入非紧急级别，另安排警员出警。
比如，两人同时报警，一个是已经发生的入室盗窃，而另一个是刚刚发生的车祸，那么为了救护伤者，警方会优先去车祸现场。民众也许会觉得，手机丢失或家里被偷盗是非常紧急的情况，希望警方能够马上到场。但从警方的整体调度上来看，同时报警的常常有很多更紧急的情况，例如儿童走失、怀疑恐怖袭击活动、可能发生的自杀事件，或是暴力抢劫、严重交通事故等等。而同一队警员常常同时有四到五个，有时候多达九到十个案件等待他们去处理。
从整体公共安全的角度来看，调度中心的主管会根据这些案件的紧急程度来分派和编排先后次序。每一个案件都有一个相应的优先次序码，而执勤的警员则根据分派案件的优先次序码出警。
因此，警方呼吁，如果是非紧急情况，例如财物的报失、小偷已经离开现场的入屋盗窃、没有人员伤亡的轻微交通事故等等，可以拨打131 444非紧急报案电话，或通过Policelink APP报警。不要占用紧急救援的热线服务，把000留给真正有需要的紧急求助。
现在我们清楚了警方接报案后的处理流程，以及不同报警电话的使用方法，那么我们在报案的时候又应该注意些什么呢？
1
紧急情况下，000接通后会问你需要Ambulance, Fire 或者Police的协助。说Ambulance会转接到救护车中心，说Fire会转接到消防中心，其他情况会转接去警察的紧急报案调度中心。（如果接通后什么都不说，会默认需要警方服务。）
2
一定要保持冷静，不要过度惊慌，清楚地说明是什么状况，比如：我被抢了、有小偷现在在家里、交通事故有人受伤等，然后准确地说出地点，最好可以使用Policelink APP上面的定位服务来确定当时所在方位。如果是用座机拨打的报警电话，警方也可以第一时间对你进行定位。
3
最好能够准确地描述嫌犯的特征，例如：性别、种族、身高、年龄、口音、衣着以及逃跑的方向、车牌号码、车辆颜色、车辆型号等等。如果拍到照片和视频，也可以作为证据通过Policelink APP提交给警方。
4
如果不会说英文，可以拨打131 450，请中文接线员帮忙转接报警电话。
此外，作为中国公民，当您在澳大利亚昆士兰州旅行、工作、学习或居住期间遇到意外事故时，或当您的合法权益受到侵害时，您也可以及时联络我馆领事保护与协助电话（07）3012 8090。
最后，祝大家在澳工作、学习、旅行平安顺利！
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本文源自微信公众号: 中国驻布里斯班总领馆(cn_consul_bne)
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