文 / 辛矣
开开心心旅游，平平安安回家，这是所有游客的心愿。可旅途中充满未知，万一在澳旅游发生意外事故，该如何应对？周一，本报记者接到中国游客蔡先生投诉，称购买当地旅行社产品入住悉尼酒店后不慎受伤，希望为所有游客提个醒。
一名中国游客被酒店浴缸塞子割伤脚，当即血流不止。
蔡先生告诉记者，他们一家四口来澳洲自由行，为期两周。抵达后，朋友帮他们在墨尔本的宏城旅行社门店报了跟团赴堪培拉和悉尼游玩4天，售价共1500澳元。8月5日，他们跟团入住悉尼Stamford Plaza Sydney Airport酒店，晚上妻子在放水洗澡时，左脚不慎被浴缸塞子割伤，当即血流不止。“我们马上联系了酒店和导游，酒店叫来救护车，急救员给了几片止痛药，贴了邦迪止血。”蔡先生说。
从照片中，记者看到“肇事”浴缸塞子部分为不锈钢材质，边缘看上去较锋利。蔡先生认为，伤口需打破伤风针，但当他提出时，酒店却让他们自行就医，“一句道歉都没有”。
此外，因酒店是旅行社代订的，之后的行程一家人都无法参加，蔡先生认为旅行社也应负连带责任。“我们人生地不熟的，英语沟通又有障碍。发生意外事故，真不知道怎么解决。”蔡先生说。
游客左脚不慎被浴缸塞子割伤。
记者致电该酒店，执行经理（Acting General Manager）Tamar承认确有此事，但涉及隐私问题，不便透露任何细节。而宏城旅行社墨尔本分公司唐经理表示，事故发生当晚，导游协同客人处理意外至深夜。周一，悉尼分公司的同事也陪同客人去看中文GP，并与酒店沟通协商。
割伤中国游客的浴缸塞。
“酒店和我们有合作关系，但从未发生过这种事。客人使用酒店设施发生意外，我们没有附带责任。住宿、交通等费用都已发生，客人这几天也需要继续住酒店，也没办法退款。至于行程中所含门票费用，如果确实去不了，可以沟通退还。”他表示。
唐经理还称旅行社所售旅游项目中，均含交通意外险，游客使用交通工具时发生意外，可获赔偿。但个人旅游保险须自行购买，旅行社并不强制，仅会做出提示。“很多客人会在出国前买好国内保险公司的险种，理赔沟通较方便。澳洲旅行社代买的都是澳洲保险公司的，价格贵，回国后理赔比较烦。”他说。遗憾的是，据他了解，蔡先生没有购买意外险。
本报记者了解发现，中国讲人情，澳洲讲法制，在法律责任尚不清楚时，各方不会贸然垫资或承担责任，游客只能留存证据以便日后协商或起诉。
澳洲龙腾律师行（Longton Legal）律师Jonathan Coyle告诉本报记者，发生意外后，游客应立即通知酒店和旅行社，填写“事故报告单”并拍照或扫描。按澳洲法律，从意外发生之日起有3年时间可以起诉，游客应保存事发照片、酒店联系人姓名和电话、证人联系方式、医疗单据。一般医疗稳定期为12个月，伤害发生后可能需1年后才提供单据。“律师可以代为求偿、索赔，但如果案值金额太小，可能不值得法律诉讼。”据他经验，此类案件诉讼期或长达一年。
公平交易厅（Fair Trading）则表示，若游客认为产品设计不安全，可通过各州Fair Trading网站（以新州为例，为www.fairtrading.nsw. gov.au）投诉，可使用中文。14天内会指定专人处理，30天内会有结果。若投诉人离开澳洲，可用邮件沟通，赔款会打入其澳洲银行账户。“但我们只能协商，不能强制酒店赔偿。”对方称。
记者又联系领事保护与协助热线95505519，对方询问了投诉人电话，表示会联系、指导或协助游客与Fair Trading联系。若游客不会英语，可求助翻译与口译服务热线131450。
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本文源自微信公众号:澳洲新快网
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